Versand

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für sämtliche Bestellungen von Büro- und Wohnzimmermöbeln, die über vandortessa.com von Verbrauchern in Deutschland aufgegeben werden.

Sie enthalten die wesentlichen Regelungen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitung von Bestellungen, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen, Transportschäden und sonstigen Problemen im Zusammenhang mit dem Versand.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde, dienen die genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten als unverbindliche Richtwerte. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von diesen Bedingungen vollständig unberührt.

1. Geltungsbereich

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Sie regeln insbesondere:

  • das verfügbare Liefergebiet;

  • die anfallenden Versandkosten;

  • die Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen;

  • die voraussichtliche Transport- und Lieferdauer;

  • die Sendungsverfolgung;

  • den Umgang mit Verzögerungen, Schäden und sonstigen Lieferproblemen.

Gesetzliche Ansprüche und Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Zustellung an ausländische Lieferadressen oder Postfächer ist derzeit nicht vorgesehen.

Sollte eine bestimmte Region oder Lieferadresse aufgrund besonderer logistischer Gegebenheiten nicht regulär beliefert werden können, können Sie uns vor oder nach Ihrer Bestellung kontaktieren. Wir prüfen die jeweilige Liefermöglichkeit individuell und informieren Sie über die verfügbaren Optionen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Netto-Warenwert der jeweiligen Bestellung.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandpreise:

  • Bestellwert unter 83 EUR: 7,70 EUR Versandkosten;

  • Bestellwert ab 83 EUR: kostenloser Versand.

Weitere Versand-, Bearbeitungs- oder sonstige Zuschlagskosten werden nicht versteckt berechnet. Die im jeweiligen Bestellvorgang anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.

4. Bearbeitung von Bestellungen

Die übliche Bearbeitungsdauer einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage.

In diesem Zeitraum erfolgen insbesondere:

  • Prüfung der Bestelldaten;

  • Überprüfung der Produktverfügbarkeit;

  • Zusammenstellung der bestellten Waren;

  • Vorbereitung und Verpackung für den Versand.

Die Bearbeitungsdauer ist nicht Bestandteil der eigentlichen Transportzeit.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Je nach Produkt, Bestellmenge, Lagerbestand oder saisonalem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung in Einzelfällen etwas länger dauern.

Nach Abschluss der Vorbereitung wird die Bestellung an den zuständigen Logistikpartner übergeben.

5. Bestellannahmeschluss und Beginn der Bearbeitung

Der tägliche Bestellannahmeschluss liegt bei 18:00 Uhr (MEZ).

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

  • Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme einer Bestellung in die Bearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass der Versand noch am selben Tag erfolgt. Die reguläre Bearbeitungsdauer von 1–3 Werktagen bleibt bestehen.

6. Versanddienstleister und Lieferdauer

Für die Zustellung innerhalb Deutschlands arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versand- und Logistikdienstleistern:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Welcher Dienstleister eingesetzt wird, richtet sich unter anderem nach Größe und Gewicht der Bestellung, der Lieferadresse sowie den jeweiligen logistischen Anforderungen.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 7 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann durch externe Faktoren beeinflusst werden. Hierzu gehören beispielsweise:

  • ungünstige Wetterbedingungen;

  • erhöhtes Versandaufkommen;

  • Feiertage;

  • Störungen innerhalb des Transportnetzwerks;

  • betriebliche Probleme des jeweiligen Logistikpartners.

Sollte es zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Überprüfung des aktuellen Versandstatus.

7. Umgang mit Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung deutlich über die voraussichtliche Lieferzeit hinaus nicht zugestellt wurde oder Sie Fragen zum aktuellen Lieferstatus haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit. Dadurch kann die Anfrage schneller zugeordnet werden.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus, nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem zuständigen Logistikpartner auf und informieren Sie über den weiteren Verlauf.

8. Steuern und Zoll

Die auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich geltende Mehrwertsteuer.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen keine nachträglichen oder versteckten Steuerkosten.

Da es sich um innerdeutsche Lieferungen handelt, fallen für reguläre Bestellungen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Zollabfertigungskosten an.

9. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Trackinginformationen, sofern der jeweilige Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet.

Über den bereitgestellten Tracking-Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung verfolgen.

Sollten keine Trackinginformationen angezeigt werden oder sich der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht aktualisieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

10. Transportschäden, Verlust und sonstige Lieferprobleme

10.1 Transportschäden

Wenn Sie eine Ware erhalten, die offensichtlich während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • eine Beschreibung des festgestellten Schadens;

  • aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware;

  • nach Möglichkeit Fotos der äußeren Versandverpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts bearbeiten wir den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Je nach Einzelfall kann eine geeignete Lösung beispielsweise eine Ersatzlieferung, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Erstattung umfassen.

10.2 Verlust einer Sendung

Sollte eine Lieferung auch nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit nicht eintreffen oder weisen die Trackinginformationen auf einen möglichen Verlust hin, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir leiten eine Untersuchung beim betreffenden Logistikpartner ein und prüfen den Verbleib der Sendung.

Wird ein tatsächlicher Verlust festgestellt, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen.

10.3 Sonstige Zustellprobleme

Auch bei anderen Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung, beispielsweise einer unvollständigen Lieferung, einer fehlerhaften Ware oder Schwierigkeiten bei der Zustellung durch den Paketdienstleister, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Vorgangs und bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.

11. Änderung von Lieferdaten und Stornierung

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren, wenn Sie die Lieferadresse oder andere Versandinformationen ändern möchten.

Bitte teilen Sie uns gewünschte Änderungen möglichst frühzeitig mit.

Nach erfolgter Übergabe oder Versendung der Ware können Änderungen der Lieferadresse, der Versandart oder eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Für bereits versendete Bestellungen sowie für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend unsere entsprechenden Richtlinien und die gesetzlichen Verbraucherrechte.

12. Verantwortung für korrekte Lieferangaben

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass sämtliche Lieferdaten vollständig, korrekt und aktuell sind.

Hierzu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name;

  • Straße und Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • erreichbare Kontaktdaten.

Wir empfehlen, die Angaben in der Bestellbestätigung unmittelbar nach Erhalt zu überprüfen und eventuelle Fehler schnellstmöglich zu melden.

Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten, die unmittelbar auf unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind, können dem Kunden auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

13. Lieferzeiten, Haftung und außergewöhnliche Ereignisse

Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten stellen grundsätzlich voraussichtliche Richtwerte und keine verbindliche Termin- oder Liefergarantie dar, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Verzögerungen können beispielsweise durch Ereignisse entstehen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Dazu zählen unter anderem:

  • extreme Wetterereignisse;

  • Naturkatastrophen;

  • behördliche Maßnahmen;

  • erhebliche Transportstörungen;

  • Streiks;

  • außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • Betriebsstörungen bei eingesetzten Logistikpartnern.

Zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Verbraucher- und Haftungsrechte werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferdauer, Sendungsverfolgung oder sonstigen lieferbezogenen Anliegen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Vandortessa

Website: vandortessa.com
Adresse: 9698 Maddux Dr, Oakland, CA 94603, United States
E-Mail: assist@vandortessa.com
Telefon: +1 (510) 728-6417
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst immer die Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und effizient bearbeiten können.