Stornierungsbedingungen

Stand: 28. August 2026

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen von Büro- und Wohnzimmermöbeln auf der Website vandortessa.com mit Lieferziel Deutschland. Sie regeln die Voraussetzungen und den Ablauf einer Bestellstornierung vor dem Versand sowie die Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen.
Diese Bedingungen ergänzen unsere Versand- und Lieferbedingungen sowie Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen und werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Die Möglichkeit zur Stornierung hängt ausschließlich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

2.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung nicht an unseren Logistikpartner übergeben wurde und sich noch im internen Bearbeitungsprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage unverzüglich nach der Bestellung an unseren Kundenservice.
Eine bloße Anfrage stellt keine garantierte Stornierung dar. Die endgültige Entscheidung erfolgt nach unserer Prüfung des aktuellen Bestellstatus. Bei bestätigter Stornierung erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald die Ware an den Logistikdienstleister übergeben wurde oder sich im Versand befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Eine Unterbrechung des laufenden Transportprozesses kann nicht gewährleistet werden.
In diesem Fall warten Sie bitte die Zustellung ab und nutzen bei Bedarf unsere regulären Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nach Erhalt der Ware. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice. Für dringende Anliegen steht Ihnen zudem unsere Telefonhotline zur Verfügung.

Schritt 2: Angabe erforderlicher Bestelldaten

Zur schnellen und eindeutigen Identifizierung Ihrer Bestellung benötigen Sie folgende Angaben:
  • Ihre Bestellnummer
  • Name des Bestellers
  • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Grund für die Stornierung
Bitte übermitteln Sie keine vertraulichen Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, PINs oder Passwörter. Solche Daten werden für die Stornierungsprüfung nicht benötigt.

Schritt 3: Interne Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich, ob sich die Bestellung noch im stornierbaren Status befindet. Wir klären, ob die Ware bereits kommissioniert, versandvorbereitet oder an den Logistikpartner übergeben wurde.
Bei stornierbarer Bestellung bearbeiten wir Ihren Antrag umgehend. Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, teilen wir Ihnen dies unverzüglich mit und verweisen auf die nachträgliche Rückgabemöglichkeit.

Schritt 4: Ergebnisbestätigung

Wir bearbeiten alle Stornierungsanfragen unverzüglich und teilen Ihnen das Prüfungsergebnis zeitnah mit. Nur unsere schriftliche Bestätigung gilt als erfolgreich durchgeführte Stornierung. Anschließend leiten wir die Erstattung nach den gültigen Regelungen ein.

4. Gültigkeit der Stornierungsprüfung

Maßgeblich für die Stornierbarkeit ist der exakte Bestellstatus zum Zeitpunkt unserer internen Prüfung. Aufgrund des automatisierten Bestellprozesses kann sich der Status zwischen Ihrer Anfrage und unserer Bearbeitung kurzfristig ändern.
Wir gewährleisten daher keine generelle Erfolgsgarantie für jede Stornierungsanfrage. Nicht stornierbare Bestellungen werden regulär versandt; nach Erhalt der Ware gelten unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gesetzlichen Verbrauchervorschriften.

5. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Bei bestätigter Stornierung erfolgt die Erstattung des vollständigen gezahlten Betrags über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank ab. Verzögerungen von mehreren Werktagen sind möglich und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Für bereits erhaltene Waren gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

6. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Bereits versendete Sendungen können nicht storniert werden. Sie haben nach Erhalt der Ware weiterhin das Recht, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unseren Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben zu beantragen – auch dann, wenn Sie die Ware nicht mehr benötigen.
Sollte die Ware bei Lieferung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Einzelfall und bieten Ihnen eine passende Lösung gemäß den gültigen Regelungen an.

7. Allgemeine Hinweise

  • Stornierungsanfragen sollten möglichst früh eingereicht werden, da sich der Bestellstatus jederzeit ändern kann.
  • Eine Anfrage stellt keine rechtskräftige Stornierung dar, erst unsere schriftliche Bestätigung ist gültig.
  • Erfolgreich stornierte Bestellungen werden nicht weiter bearbeitet oder versandt.
  • Diese Bedingungen gelten ergänzend zu allen weiteren Website-Richtlinien.
  • Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt gültig und werden nicht eingeschränkt.

8. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage oder zu weiteren Anliegen erreichen Sie uns wie folgt:
Vandortessa Website: vandortessa.com Adresse: 9698 Maddux Dr, Oakland, CA 94603, United States E-Mail: assist@vandortessa.com Telefon: +1 (510) 728-6417 Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.