Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie über Rückgaben, Erstattungen und den Umgang mit Umtauschanfragen gilt für Verbraucher in Deutschland, die Büro- oder Wohnzimmermöbel über den offiziellen Onlineshop von Vandortessa erwerben.

Die nachstehenden freiwilligen Regelungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzlich vorgeschriebene Rechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Geltungsbereich und gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie findet auf Bestellungen Anwendung, die über die offizielle Website vandortessa.com aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Wichtiger Hinweis: Neben unseren freiwilligen Serviceleistungen bestehen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unabhängig davon fort. Hierzu gehören insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und Sachmängeln sowie weitere Ansprüche, die sich aus den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften ergeben.

Soweit das Gesetz im Einzelfall weitergehende oder für den Verbraucher günstigere Rechte vorsieht, gehen diese den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie vor.

2. Rückgabe

2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Der Widerruf kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes erklärt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserer freiwilligen verlängerten Rückgabemöglichkeit.

2.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Vandortessa freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Tagen ab Erhalt der Ware.

Eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, die noch innerhalb dieses freiwilligen 40-Tage-Zeitraums erfolgt, basiert ausschließlich auf unserer zusätzlichen Kulanzleistung und stellt keine Erweiterung der gesetzlichen Pflichten dar.

2.3 Zustand der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der erweiterten 40-Tage-Frist sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung beziehungsweise einen erneuten Verkauf ermöglicht.

Eine angemessene Prüfung der Ware bleibt selbstverständlich zulässig. Dies umfasst insbesondere die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise in einem Umfang, der zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist.

Wird die Ware darüber hinaus genutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann dieser unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich eines möglichen Wertersatzes ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

3. Umtausch von Produkten

Ein direkter Umtauschservice wird von Vandortessa derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie anstelle des ursprünglich bestellten Produkts eine andere Größe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware zurückgeben, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Produkten bleiben sämtliche gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers erhalten. In solchen Fällen stellen wir eine geeignete und für den Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben kostenfreie Lösung bereit.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellung vor Übergabe an den Versand

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung per E-Mail bei unserem Kundenservice angefragt werden.

Wird dem Stornierungswunsch entsprochen, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Da Bestellungen teilweise automatisiert und zeitnah verarbeitet werden, kann eine Stornierung nur berücksichtigt werden, solange der Versandprozess noch nicht begonnen hat. Wir empfehlen daher, Stornierungswünsche möglichst unmittelbar nach der Bestellung zu übermitteln.

4.2 Bestellung nach Versand

Hat die Bestellung unser Versandzentrum bereits verlassen, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr Widerrufsrecht oder die freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.

5. Voraussetzungen für Rückerstattung und Übernahme von Kosten

Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Situationen erfolgen:

• eine noch nicht versendete Bestellung wurde wirksam storniert;

• die Ware wird innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums ordnungsgemäß zurückgegeben;

• eine Rückgabe erfolgt innerhalb der freiwilligen 40-Tage-Frist;

• das Produkt weist einen Mangel oder eine Funktionsstörung auf;

• die Ware entspricht nicht der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit;

• das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• ein falscher Artikel wurde geliefert oder ein bestellter Artikel fehlt.

Rücksendekosten

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Beruht die Rückgabe auf einem von Vandortessa zu vertretenden Grund, beispielsweise einem Produktmangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, entstehen dem Verbraucher für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine Kosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, beispielsweise weil das ausgewählte Modell oder die Ausführung nicht mehr den persönlichen Vorstellungen entspricht, können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten hinsichtlich der Hin- und Rücksendekosten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Entsteht durch eine über die zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung ein Wertverlust, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

6. Ablauf einer Rückgabe

Um eine möglichst reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die folgenden Schritte einzuhalten.

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Senden Sie Ihre Anfrage an unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte machen Sie dabei nach Möglichkeit folgende Angaben:

• Bestellnummer;

• Bezeichnung des betreffenden Produkts;

• Grund der gewünschten Rückgabe.

Bei einem Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos der Ware und, soweit vorhanden, der Verpackung bei.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und den von Ihnen angegebenen Rückgabegrund.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung. Soweit vorgesehen, kann Ihnen außerdem ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere oder selbst recherchierte Adresse zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung

Verpacken Sie das Produkt entsprechend unseren Rücksendehinweisen sorgfältig und transportsicher.

Falls wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, verwenden Sie bitte dieses für die Rücksendung und bringen Sie es ordnungsgemäß an der Sendung an.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

7. Rücksendeetikett

Nach Genehmigung einer Rückgabe kann Vandortessa, je nach Fall, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und gut sichtbar am Rücksendepaket anzubringen.

Sollten beim Herunterladen oder Drucken technische Probleme auftreten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung an eine nicht von uns mitgeteilte Adresse die Bearbeitung verzögern kann.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie nach Erhalt feststellen, dass die Ware beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Für die Prüfung benötigen wir nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos des Produkts;

• nach Möglichkeit zusätzliche Fotos der Versandverpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts bestimmen wir gemeinsam mit Ihnen die nach den Umständen geeignete Lösung und berücksichtigen dabei die gesetzlichen Vorgaben.

Je nach Fall kann dies insbesondere Folgendes umfassen:

• eine kostenfreie Rückgabe und vollständige Erstattung;

• eine Ersatzlieferung;

• eine angemessene Teilrückerstattung;

• eine andere gesetzlich zulässige Form der Nacherfüllung oder Abwicklung.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines von Vandortessa zu vertretenden Fehlers entstehen dem Verbraucher keine unangemessenen zusätzlichen Kosten.

9. Fälle, in denen eine vollständige Erstattung eingeschränkt sein kann

Bei freiwilligen Rückgaben kann eine vollständige Erstattung insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn:

• die Ware durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Behandlung beschädigt wurde;

• die Ware über den für eine normale Prüfung erforderlichen Umfang hinaus genutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist;

• wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile fehlen oder beschädigt wurden;

• die Rücksendung ohne Beachtung der mitgeteilten Rücksendeinformationen erfolgt.

Soweit gesetzlich zulässig, kann in solchen Fällen ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder sonstigen zwingenden Ansprüchen werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

10. Bearbeitungszeit und tatsächliche Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

In der Regel kann die weitere Gutschrift zusätzliche 1–7 Werktage beanspruchen.

Diese Bearbeitungsdauer liegt nach Veranlassung der Rückzahlung außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Sollte eine Erstattung auch nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, empfehlen wir zunächst die Prüfung Ihres Kontos beziehungsweise der entsprechenden Zahlungsabrechnung. Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Status der Erstattung überprüfen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten.

Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

Markenname: Vandortessa

Website: vandortessa.com

Geschäftsanschrift:
9698 Maddux Dr
Oakland, CA 94603
USA

E-Mail: assist@vandortessa.com

Telefon: +1 (510) 728-6417

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Abschließender Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabe- und Serviceleistungen ergänzen die gesetzlich garantierten Rechte und ersetzen diese nicht.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte und alle sonstigen zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht vollständig erhalten.

Soweit gesetzliche Bestimmungen für den Verbraucher weitergehende oder günstigere Rechte vorsehen, gelten ausschließlich diese gesetzlichen Vorgaben.