Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. August 2026

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über den offiziellen Online-Shop von Vandortessa Büro- und Wohnzimmermöbel bestellen. 

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon uneingeschränkt unberührt.

1. Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher, die Waren über die offizielle Website von Vandortessa (vandortessa.com) bestellen und deren Bestellung innerhalb Deutschlands zugestellt wird.

Wichtiger Hinweis: Unsere freiwilligen Rückgabe- und Kulanzleistungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränken diese in keiner Weise ein. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, die gesetzlichen Rechte bei Mängeln und Sachmängeln sowie sonstige gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers.

Soweit gesetzliche Vorschriften für den jeweiligen Fall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Rechte stets unseren freiwilligen Regelungen vor.

2. Rückgabe

2.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen.

2.2 Freiwillige verlängerte Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Vandortessa freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, die innerhalb dieser freiwilligen 40-Tage-Frist erfolgen, stellen eine zusätzliche Kulanzleistung von Vandortessa dar und begründen keine gesetzliche Verpflichtung.

2.3 Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der erweiterten 40-Tage-Frist in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine erneute Veräußerung grundsätzlich ermöglicht. Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt selbstverständlich zulässig.

Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann der Verbraucher für einen etwaigen Wertverlust haften, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz.

3. Umtausch

Vandortessa bietet derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie eine andere Ausführung, Größe oder ein anderes Modell wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung – soweit die gesetzlichen bzw. freiwilligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder unvollständigen Waren werden die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers selbstverständlich gewahrt. In solchen Fällen stellt Vandortessa eine geeignete und für den Verbraucher kostenfreie Lösung bereit.

4. Stornierung von Bestellungen

4.1 Bestellung noch nicht versendet

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Da Bestellungen teilweise automatisiert verarbeitet werden, kann eine Stornierung nur berücksichtigt werden, solange der Versandprozess noch nicht begonnen hat. Wir empfehlen daher, einen Stornierungswunsch möglichst schnell mitzuteilen.

4.2 Bestellung bereits versendet

Sobald eine Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch seine gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, sowie gegebenenfalls unsere freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Voraussetzungen für eine Erstattung und Kostenübernahme

Eine Erstattung kommt insbesondere in folgenden Fällen in Betracht:

• Die Ware wird innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist oder innerhalb unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabefrist ordnungsgemäß zurückgegeben;

• die Ware weist einen Mangel oder Funktionsfehler auf;

• die Ware entspricht nicht der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit;

• die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• es wurde ein falscher Artikel geliefert oder ein bestellter Artikel fehlt;

• eine noch nicht versendete Bestellung wurde wirksam storniert.

Kosten bei der Rückgabe

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware:
Wenn die Rückgabe auf einen von Vandortessa zu vertretenden Grund zurückzuführen ist, insbesondere auf einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Falsch- bzw. Fehllieferung, entstehen dem Verbraucher für die Rücksendung grundsätzlich keine Kosten. Vandortessa übernimmt die hierfür erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Rückgabe aus persönlichen Gründen:
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, beispielsweise weil die Ausführung oder das Modell nicht mehr gefällt, trägt der Verbraucher die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Erstattung der Hinsendekosten und zu den Rücksendekosten.

Soweit eine Ware durch eine über die gesetzlich zulässige Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verliert, kann Vandortessa einen entsprechenden Wertersatz verlangen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

6. Standardisiertes Rückgabeverfahren

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels

• Grund der Rückgabe

Bei einem Produktmangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos der Ware und, soweit vorhanden, der Verpackung.

Schritt 2: Prüfung durch Vandortessa

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und den jeweiligen Rückgabegrund.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Verpacken Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendehinweisen sorgfältig und sicher.

Verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, sofern ein solches zur Verfügung gestellt wurde, und achten Sie darauf, dass die Sendung während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

7. Verwendung des Rücksendeetiketts

Nach Genehmigung der Rückgabe stellt Vandortessa gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen, auszudrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen.

Bei Problemen mit dem Download oder Ausdruck des Rücksendeetiketts wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Vorgehensweise.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung an eine nicht von Vandortessa angegebene Adresse die Bearbeitung der Rückgabe verzögern kann.

8. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie nach Erhalt der Ware einen Produktmangel, einen Transportschaden oder eine Abweichung von Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte übermitteln Sie dabei:

• Ihre Bestellnummer,

• eine kurze Beschreibung des Problems,

• aussagekräftige Fotos der Ware und

• nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung.

Nach Prüfung des Sachverhalts stellen wir – abhängig vom jeweiligen Fall und den gesetzlichen Vorgaben – eine geeignete Lösung bereit. Dies kann insbesondere eine kostenfreie Rückgabe und vollständige Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung umfassen.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines von Vandortessa zu vertretenden Mangels oder Fehlers entstehen dem Verbraucher keine unangemessenen zusätzlichen Kosten.

9. Fälle, in denen eine vollständige Erstattung eingeschränkt sein kann

Bei freiwilligen Rückgaben kann eine vollständige Erstattung insbesondere dann eingeschränkt sein, wenn die Ware:

• durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Behandlung beschädigt wurde;

• über eine zur Prüfung der Ware erforderliche Nutzung hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist;

• mit fehlenden oder beschädigten Bestandteilen zurückgesendet wird;

• ohne vorherige Rücksendeanweisung an eine nicht autorisierte Adresse gesendet wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, kann in solchen Fällen ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.

Diese Regelungen schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln oder sonstigen gesetzlichen Ansprüchen nicht ein.

10. Zeitpunkt der Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei Vandortessa eingegangen und geprüft worden ist, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann anschließend abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister und den jeweiligen Abwicklungszeiten weitere 1–7 Werktage in Anspruch nehmen.

Diese zusätzliche Bearbeitungszeit liegt außerhalb des direkten Einflussbereichs von Vandortessa.

Sollte die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht auf Ihrem Konto erscheinen, empfehlen wir zunächst, die Buchungen Ihres Zahlungsdienstleisters bzw. Ihrer Bank zu überprüfen. Selbstverständlich können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Erstattungsstatus prüfen.

11. Kontakt

Für Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Markenname: Vandortessa

Website: vandortessa.com

Geschäftsanschrift:
9698 Maddux Dr
Oakland, CA 94603
USA

E-Mail: assist@vandortessa.com

Telefon: +1 (510) 728-6417

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Abschließender Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten

Die vorstehenden freiwilligen Rückgabe- und Serviceleistungen ergänzen die gesetzlichen Verbraucherrechte und sollen diese weder ersetzen noch einschränken.

Insbesondere bleiben sämtliche zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften für den Verbraucher günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen vorrangig.